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Allgemeine Geschäftsbedingungen für Online-Bestellungen

Stand: Juli 2026

VertragspartnerAll in One IT, vertreten durch Tibor Könken
Kaiser-Joseph-Str. 254, 79098 Freiburg im Breisgau
E-Mail: koenken@all-in-one.it
Telefon: 01707776530

Die Software „All in One IT – Ordersystem“ stellt die technische Bestellplattform bereit. Vertragspartner für Speisen, Getränke, Lieferung und Abholung ist ausschließlich der oben genannte und im Impressum ausgewiesene Betreiber, sofern All in One IT dort nicht ausdrücklich selbst als Betreiber genannt ist.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern und Unternehmern über dieses Online-Bestellsystem. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Betreiber ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Angebot, Bestellablauf und Vertragsschluss

Die Darstellung von Produkten, Preisen und Verfügbarkeiten ist noch kein verbindliches Angebot. Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb, wählt Liefer- oder Abholart, Termin und Zahlungsart, prüft die Bestellübersicht und gibt mit „Zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot ab.

Eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den technischen Eingang. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Betreiber die Bestellung ausdrücklich annimmt, den Status auf angenommen oder in Zubereitung setzt, die Ware bereitstellt beziehungsweise ausliefert oder die Zahlung ausdrücklich annimmt. Der Betreiber darf Bestellungen insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, unplausiblen Angaben, außerhalb des Liefergebiets oder bei erkennbaren Preisfehlern ablehnen.

3. Kundenangaben und Erreichbarkeit

Der Kunde muss Name, Lieferadresse, Kontakt- und Zahlungsdaten vollständig und richtig angeben und für Rückfragen sowie bei der Übergabe erreichbar sein. Mehrkosten oder Verzögerungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben können dem Kunden berechnet werden, soweit er sie zu vertreten hat und sie tatsächlich entstanden sind.

4. Preise, Mindestbestellwert und Zusatzkosten

Es gelten die bei Abgabe der Bestellung angezeigten Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Lieferkosten, Mindestbestellwert, Verpackungsentgelte, Pfand, Mehrwegkosten, Besteck- oder Zubehörzuschläge und freiwilliges Trinkgeld werden vor dem zahlungspflichtigen Abschluss gesondert ausgewiesen. Preisnachlässe werden nur berücksichtigt, wenn ihre Voraussetzungen erfüllt und sie in der Bestellübersicht angezeigt sind.

5. Zahlung

Es stehen nur die im Checkout aktiv angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Bei Online-Zahlungen können ergänzende Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten. Eine Zahlung gilt erst als erfolgt, wenn sie dem Betreiber endgültig gutgeschrieben wurde. Schlägt eine Zahlung fehl, kann der Betreiber eine andere Zahlungsart verlangen oder die Bestellung ablehnen.

6. Lieferung, Abholung und Zeitangaben

Lieferung und Abholung erfolgen innerhalb der angezeigten Öffnungs-, Liefer- und Abholzeiten sowie Liefergebiete. Angezeigte Zubereitungs-, Abhol- und Lieferzeiten sind grundsätzlich realistische Schätzungen und keine garantierten Fixtermine, sofern ein Termin nicht ausdrücklich verbindlich bestätigt wurde. Verkehr, Wetter, außergewöhnlich hohe Auslastung oder andere nicht vorhersehbare Umstände können zu Verzögerungen führen.

Bei Abholung muss die Bestellung innerhalb eines angemessenen Zeitraums am angegebenen Ort abgeholt werden. Bei Lieferung muss der Kunde die Übergabe ermöglichen. Ist niemand erreichbar oder die Adresse nicht zugänglich, darf der Betreiber nach einem angemessenen Zustellversuch die Bestellung zurücknehmen; der Vergütungsanspruch bleibt bestehen, soweit der Kunde die erfolglose Übergabe zu vertreten hat.

7. Produkte, Änderungen und Verfügbarkeit

Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige, zumutbare Abweichungen bei Form, Anrichtung oder Farbe sind möglich. Individuell gewählte Größen, Varianten, Extras, abgewählte Zutaten und Hinweise werden nur Vertragsbestandteil, wenn sie in der Bestellübersicht aufgeführt und vom Betreiber angenommen wurden. Ist eine Zutat oder ein Produkt kurzfristig nicht verfügbar, stimmt der Betreiber eine zumutbare Alternative ab oder erstattet den betroffenen Betrag.

8. Allergene, Zusatzstoffe und besondere Ernährungsanforderungen

Die im System angezeigten Allergen- und Zusatzstoffangaben beruhen auf den vom Betreiber gepflegten Produktinformationen. Trotz sorgfältiger Arbeitsabläufe können in gastronomischen Betrieben Kreuzkontakte nicht vollständig ausgeschlossen werden. Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder medizinisch notwendigen Ernährungsvorgaben müssen vor der Bestellung direkt Kontakt mit dem Betreiber aufnehmen. Ein Freitext-Hinweis ersetzt diese Rücksprache nicht.

9. Altersbeschränkte Produkte

Alkoholische oder sonstige altersbeschränkte Produkte werden nur an Personen abgegeben, die das gesetzlich erforderliche Mindestalter erreicht haben. Der Betreiber oder Lieferdienst darf einen amtlichen Altersnachweis verlangen und die Übergabe ohne ausreichenden Nachweis verweigern. Der auf diese Produkte entfallende Betrag wird nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet; weitere Ansprüche wegen einer berechtigten Übergabeverweigerung bestehen nicht.

10. Mehrweg, Pfand und kundeneigene Behälter

Soweit Mehrwegverpackungen oder Pfandartikel angeboten werden, gelten die im Bestellprozess angezeigten Rückgabe- und Pfandbedingungen. Kundeneigene Behälter werden nur angenommen, wenn dies im Betrieb zugelassen ist und hygienische oder organisatorische Gründe nicht entgegenstehen. Der Betreiber kann ungeeignete oder verunreinigte Behälter ablehnen.

11. Gutscheine, Aktionen und Stempelkarten

Gutscheine, Rabattaktionen, Produktaktionen, Stempel und Prämien gelten nur im ausgewiesenen Zeitraum und nach den jeweils angezeigten Bedingungen. Sie sind grundsätzlich nicht übertragbar, nicht auszahlbar und nicht miteinander kombinierbar, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei Rückabwicklung einer Bestellung können gewährte Stempel, Prämien und Rabatte entsprechend korrigiert werden.

12. Stornierung und Widerrufsrecht

Eine kostenfreie Stornierung ist nur möglich, solange der Betreiber die Bestellung noch nicht angenommen und noch nicht mit der individuellen Zubereitung oder Beschaffung begonnen hat. Danach besteht ein Stornierungsanspruch nur, wenn der Betreiber zustimmt oder gesetzliche Rechte dies vorsehen.

Bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 2 BGB ausgeschlossen sein. Bei Verträgen über gastronomische Leistungen zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum kann außerdem § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB eingreifen. Für nicht verderbliche Zusatzwaren, bei denen kein gesetzlicher Ausschlussgrund besteht, gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln und eine gegebenenfalls gesondert bereitgestellte Widerrufsbelehrung.

13. Mängel, Reklamationen und Erstattungen

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Offensichtliche Fehler, fehlende Artikel oder Qualitätsmängel sollen möglichst unverzüglich und mit Bestellnummer gemeldet werden, damit der Betreiber nachliefern, ersetzen, nachbessern oder den betroffenen Betrag erstatten kann. Eine verspätete Meldung lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt, kann aber die Aufklärung erschweren.

14. Technische Verfügbarkeit

Ein jederzeit störungsfreier Betrieb der technischen Plattform kann nicht garantiert werden. Wartung, Störungen bei Internet-, Hosting-, Zahlungs- oder Lieferdienstanbietern sowie höhere Gewalt können die Bestellung vorübergehend beeinträchtigen. Bereits wirksam geschlossene Verträge bleiben hiervon unberührt. Bei Zweifeln am Bestellstatus soll der Kunde den Betreiber kontaktieren und nicht ungeprüft mehrfach bestellen.

15. Haftung

Der Betreiber haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

16. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Kundenkonten, Zahlungen, Benachrichtigungen, Karten- und Lieferdienstintegrationen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung. Die zur Vertragserfüllung erforderliche Verarbeitung erfolgt unabhängig von einer freiwilligen Newsletter-Einwilligung.

17. Verbraucherstreitbeilegung

Der Betreiber muss entsprechend seiner tatsächlichen Unternehmenssituation gesondert erklären, ob er bereit oder verpflichtet ist, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Maßgeblich ist die im Impressum beziehungsweise auf der Website veröffentlichte Erklärung des Betreibers.

18. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingender Schutz des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Betreibers Gerichtsstand. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Regelung tritt das Gesetz.